Trước khi gia nhập đội ngũ của tập đoàn Fusion, ông Trần Hữu Thành từng trải qua nhiều năm kinh nghiệm tại các khách sạn 5 sao ở TP. HCM và một khu nghỉ dưỡng có casino ở Macau. Sau khi về nước, ông từng làm trợ lý tổng quản lý tại khách sạn Fusion Suites Vũng Tàu, và đến tháng 08/2024 ông chính thức đảm nhiệm vai trò Tổng Quản lý tại đây.

Ông tự nhận mình là một người may mắn vì đã tìm thấy đam mê và sự nghiệp của mình một cách rất tình cờ trong ngành khách sạn. Hành trình của ông xoay quanh việc kiến tạo những giá trị bền vững: xây dựng đội ngũ hạnh phúc, mang đến trải nghiệm chân thực cho khách hàng. Và trên hết, ông luôn nỗ lực hoàn thiện bản thân với triết lý lãnh đạo lấy sự tử tế và nhân hậu làm gốc rễ.

Thời điểm nào khiến ông tin rằng quản lý khách sạn là hành trình phù hợp với con người và giá trị của mình?

Sau chuyến làm việc tại Macau năm 2014, tôi đã có một sự thức tỉnh rõ ràng. Tôi nhìn thấy hình ảnh của những vị Tổng Quản lý không chỉ giỏi chuyên môn mà còn là những người truyền cảm hứng mạnh mẽ. Khoảnh khắc ấy đã thắp lên trong tôi lòng quyết tâm: phải phấn đấu để trở thành một trong những Tổng Quản lý người Việt trẻ tuổi. Với tôi, động lực không chỉ đến từ một sự nghiệp thú vị hay đầy đủ về vật chất, mà còn từ khát khao được truyền cảm hứng, được chứng minh rằng con đường này có thể mang lại một cuộc sống trọn vẹn cho gia đình, đồng nghiệp và chính bản thân tôi.

Điều gì đã kết nối ông với Fusion Suites Vũng Tàu và quyết định chọn nơi đây để gắn bó?

Sự kết nối giữa tôi với Fusion Suites Vũng Tàu đến một cách rất tự nhiên, như một sự hòa hợp về 3 giá trị cốt lõi: Tự nhiên - Lành mạnh - Độc đáo; đó không chỉ là triết lý kinh doanh, mà còn phản chiếu lối sống mà tôi tìm kiếm: sự thấu cảm với con người và thiên nhiên, một đời sống lành mạnh, và không ngừng sáng tạo. Thiết kế độc đáo và vị thế cạnh tranh vững chắc của khách sạn tại Vũng Tàu cho tôi một “sân chơi” đầy cảm hứng để một Tổng Quản lý trẻ như tôi có thể vừa an tâm phát triển, vừa an yên để sáng tạo.

Nhìn lại quá trình dẫn dắt Fusion Suites Vũng Tàu, theo ông, đâu là dấu ấn quan trọng nhất? 

Năm 2025 là một dấu mốc đặc biệt, nơi nỗ lực của toàn đội ngũ Fusion Suites Vũng Tàu được công nhận xứng đáng.Thành tựu khiến tôi tự hào nhất không chỉ dừng ở việc đạt công suất phòng cao nhất kể từ ngày mở cửa, vượt kế hoạch của chủ đầu tư, mà còn ở việc chúng tôi làm được điều đó trong khi duy trì điểm số hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất thị trường Vũng Tàu. Điều này chứng tỏ sự bền vững trong mô hình vận hành lấy con người làm trung tâm của chúng tôi. Và trên hết, đó là việc chúng tôi được du khách bình chọn là một trong những “Top 10 khách sạn 4 sao tốt nhất Việt Nam” - một sự ghi nhận quý giá.

Ông từng nói: “Một đội ngũ hạnh phúc sẽ tạo nên những trải nghiệm khó quên cho khách hàng”. Với ông, các yếu tố để xây dựng một đội ngũ hạnh phúc là gì?

Tôi luôn tâm đắc với câu nói của Horst Schulze: “We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.” Nó nhấn mạnh rằng sự tôn trọng là cốt lõi của dịch vụ thượng hạng. Một đội ngũ hạnh phúc, theo tôi, được xây dựng từ ba yếu tố. Trước hết là sự thấu cảm, người lãnh đạo và các quản lý phải thấu hiểu hoàn cảnh, nguyện vọng của nhân viên. Thứ 2 là sự tôn trọng, mọi  vị trí, mọi đóng góp đều được công nhận một cách chân thành. Thứ 3 là văn hóa nội bộ tử tế, chúng tôi khuyến khích sự hỗ trợ, sẻ chia thay vì cạnh tranh tiêu cực. Chỉ khi nhân viên cảm thấy mình được đối xử như những Quý ông, Quý bà, họ mới toàn tâm mang giá trị đó đến cho khách hàng.

Đâu là điểm khác biệt và nổi bật của các sản phẩm, dịch vụ tại Fusion Suites Vũng Tàu so với những khách sạn khác, có thể tạo ấn tượng và mang đến sự hài lòng cho du khách?

Chúng tôi không hướng đến sự xa hoa mà tập trung tạo ra một bản sắc trải nghiệm rất riêng, dựa trên ba giá trị cốt lõi của Fusion. Trước hết là tính tự nhiên, thể hiện qua thiết kế bền vững, vật liệu thân thiện và không khí giao tiếp ấm áp, giúp du khách có cảm giác “về nhà”. Tiếp đến là tính độc đáo với 10 hồ bơi trải dài và MAIA Spa, nơi mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa khó tìm thấy ở nơi khác. Cuối cùng là tính lành mạnh, thể hiện qua gói chăm sóc sức khỏe đi kèm mỗi phòng và ẩm thực luôn được làm mới. Nhờ những yếu tố này, chúng tôi thu hút lượng lớn khách quốc tế, 55% tổng khách, trong đó 30% là khách lưu trú dài ngày, giúp doanh thu ổn định suốt tuần.

“Tầm nhìn dài hạn của chúng tôi là chuyển mình từ một điểm đến thành một cộng đồng đúng nghĩa. Chúng tôi nhìn xa hơn vai trò của một khách sạn và muốn trở thành một công dân doanh nghiệp có đóng góp thiết thực cho địa phương.”

Đứng trước những cơ hội mới của năm 2026, mục tiêu cho năm mới của khách sạn là gì?

Mục tiêu năm 2026 của chúng tôi là đón đầu làn sóng phục hồi chất lượng. Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm F&B, ra mắt các concept mới như Trà chiều thượng hạng (High-end Afternoon Tea) và Không gian ẩm thực Nhật Bản tinh giản, nhắm đến nhu cầu trải nghiệm văn hóa và sống chậm của du khách quốc tế lẫn nội địa.

Còn về tầm nhìn chiến lược cho tương lai sẽ như thế nào, thưa ông?

Tầm nhìn dài hạn của chúng tôi là chuyển mình từ “một điểm đến” thành “một cộng đồng” đúng nghĩa. Chúng tôi nhìn xa hơn vai trò của một khách sạn và muốn trở thành một “công dân doanh nghiệp” có đóng góp thiết thực cho địa phương.

Trước hết, chúng tôi tiếp tục xây dựng gốc rễ vững chắc bằng việc nuôi dưỡng văn hóa “đội ngũ hạnh phúc” - nền tảng để tạo nên dịch vụ thấu cảm và nhất quán. Song song đó, khách sạn sẽ đẩy mạnh kết nối với bản sắc địa phương, phát triển các sản phẩm gắn bó lâu dài với Vũng Tàu như tour ẩm thực, workshop văn hóa biển, để mỗi du khách đến đây đều có cơ hội tiếp cận tinh hoa bản địa một cách tự nhiên nhất.

Chúng tôi cũng cam kết đồng hành cùng thành phố trong phát triển bền vững, chung tay xây dựng Vũng Tàu thành điểm đến xanh - sạch - thân thiện. Với chúng tôi, đó không chỉ là trách nhiệm xã hội mà còn là chiến lược đầu tư dài hạn, mang lại giá trị cho cộng đồng, doanh nghiệp và cả du khách.

Cuối cùng, Fusion Suites Vũng Tàu luôn sẵn sàng cho tương lai kết nối. Những dự án hạ tầng lớn như mở rộng đường bay hay phát triển cảng du thuyền mở ra cơ hội đón dòng khách quốc tế chất lượng cao. Chúng tôi theo sát từng chuyển động này để có thể kịp thời đầu tư, nâng cấp dịch vụ và định vị Vũng Tàu như một điểm đến không thể bỏ qua trên bản đồ du lịch của khu vực.

Mùa lễ hội cuối năm luôn là thời điểm du lịch sôi động. Năm nay, Fusion Suites Vũng Tàu có những hoạt động đặc biệt nào để mang lại trải nghiệm khác biệt cho du khách? Điều gì sẽ khiến Fusion Suites Vũng Tàu trở thành lựa chọn đầu tiên cho kỳ nghỉ lễ của du khách trong năm nay?

Năm nay, tại Fusion Suites Vũng Tàu những cảm xúc mùa lễ hội được “kể” bằng trải nghiệm với hàng loạt chương trình và hoạt động hấp dẫn.  Đầu tiên phải kể đến chương trình ẩm thực mang đậm tinh thần Giáng sinh trong concept “A Fairy Christmas”: du khách tự tay xây dựng tác phẩm ngọt ngào của riêng mình tại Workshop làm nhà gừng, thỏa sức sáng tạo tác phẩm bánh quy giáng sinh màu sắc trong Workshop “Cookie Box Shaker”, và dạo bước trong Làng Giáng sinh cổ tích tại sảnh G, một không gian được trang trí lung linh đầy phép màu.

Đồng thời, đêm 24/12 sẽ có hai sự kiện nổi bật. Christmas Buffet mang đến bữa tiệc Giáng sinh phong phú, không gian ấm áp với nhà bánh gừng, Yule Log Cake và quà tặng bất ngờ. Song song đó, Breeze tổ chức DJ Night  “Electric Christmas”, đêm tiệc rực rỡ sắc màu với âm nhạc sôi động, cocktail Giáng sinh độc quyền và không khí lễ hội trên tầng cao.

Fusion Suites Vũng Tàu không chỉ mang đến một kỳ nghỉ dưỡng, mà còn tạo nên những khoảnh khắc gắn kết đáng nhớ cho du khách. “A Fairy Christmas” là một lời mời mà dành cho những ai muốn tìm lại điều nhiệm màu trong không gian hiện đại và giàu hương vị biển cả. Chúng tôi hy vọng du khách sẽ tận hưởng một mùa lễ hội an lành và một năm mới khởi đầu trọn vẹn, đủ đầy niềm vui và cảm hứng tại Fusion Suites Vũng Tàu.

Ngoài chương trình và dịch vụ, ông muốn truyền tải tinh thần gì đến khách lưu trú trong dịp năm mới 2026?

Tinh thần tôi muốn truyền tải là một “Sự khởi đầu hài hòa”. Chúng tôi mong muốn kiến tạo một không gian để du khách tạm dừng lại, lắng nghe bản thân và tìm thấy sự cân bằng thực sự. Đó là sự bình an từ thiên nhiên, năng lượng tươi mới từ những trải nghiệm chăm sóc toàn diện, và cảm hứng cho những khoảnh khắc riêng tư đáng nhớ. Chúng tôi hy vọng mỗi vị khách sẽ có một khởi đầu năm mới trọn vẹn và an yên bên những người thân yêu.

Xin cảm ơn những chia sẻ của ông!

Bài: Đoàn Khải