Với kinh nghiệm về quản lý khách sạn và sự am hiểu sâu sắc về văn hóa địa phương, ông John Woolley đã góp phần mang đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng tại JW Marriott Phu Quoc.

24 năm gắn bó với tập đoàn Marriott đã mang lại cho ông những điều quý giá gì trong sự nghiệp của mình?

Sau 24 năm làm việc tại Marriott International, tôi đã có vinh dự được đi đến nhiều nơi trên thế giới, trải dài qua bốn châu lục. Hành trình này vô cùng bổ ích, cho phép tôi trải nghiệm nhiều nền văn hóa khác nhau và gặp gỡ những con người phi thường đến từ nhiều hoàn cảnh khác nhau.

Một bài học đáng nhớ là sức mạnh của việc xây dựng các mối quan hệ. Ngành dịch vụ liên quan chủ yếu đến con người, các mối quan hệ mà tôi đã xây dựng với đồng nghiệp, khách và cộng đồng địa phương là phần bổ ích nhất của hành trình. Mọi nơi tôi làm việc đều để lại ấn tượng lâu dài và những người tôi gặp không chỉ định hình sự nghiệp mà còn định hình cả quan điểm sống của tôi.

Sự hiện diện toàn cầu của Marriott đã cho phép tôi phát triển cả về mặt chuyên môn và cá nhân. Không chỉ là quản lý khách sạn mà còn là đắm mình vào môi trường mới, thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng không chỉ về văn hóa.

Thiết kế độc bản của trường đại học Lamarck - đóng vai trò như thế nào trong việc thu hút du khách đến JW Marriott Phu Quoc, thưa ông?

Tại JW Marriott Phu Quoc, điểm đặc biệt của chúng tôi xoay quanh câu chuyện và ý tưởng có một không hai. Lấy cảm hứng từ trường đại học Lamarck, do Bill Bensley phục dựng, khu nghỉ dưỡng của chúng tôi mang đến một kỳ nghỉ độc đáo. Từ các tòa nhà được đặt theo tên của các khoa học thuật và một quầy bar được lấy cảm hứng từ khoa Hóa học, mọi góc trong khuôn viên khu nghỉ dưỡng đều mang một câu chuyện sinh động. Vừa là Tổng quản lý, vừa là “Hiệu trưởng của trường đại học Lamarck”, tôi tin tưởng rằng cách tiếp cận sáng tạo này không chỉ giúp chúng tôi khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh mà còn tạo ra những kỷ niệm “có một không hai” cho khách hàng, đưa chúng tôi trở thành điểm đến nổi bật tại Phú Quốc.

Cam kết của chúng tôi đối với trải nghiệm khách hàng được công nhận thông qua các giải thưởng như Giải thưởng Khách sạn JW Marriott tốt nhất năm 2022 từ Marriott International, thể hiện sự tận tâm của chúng tôi và đưa chúng tôi trở thành lựa chọn hàng đầu trên thị trường.

“Siêu đám cưới” của cặp đôi tỷ phú Ấn Độ tại đây đã mang lại điều gì cho resort và ông đã tận dụng cơ hội này để quảng bá cho khu nghỉ dưỡng như thế nào?

“Siêu đám cưới” của cặp đôi tỷ phú Ấn Độ là sự kiện mang tính bước ngoặt đối với resort, mang lại tầm nhìn và uy tín to lớn. Sự kiện này không chỉ thể hiện khả năng tổ chức các lễ kỷ niệm xa hoa, quy mô lớn mà còn thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ đẳng cấp thế giới và những trải nghiệm khó quên. Đám cưới này cho phép chúng tôi làm nổi bật vị trí tuyệt đẹp, thiết kế độc đáo và không gian sự kiện đa dạng, định vị khu nghỉ dưỡng là điểm đến hàng đầu cho các sự kiện đẳng cấp.

Chúng tôi đã có cơ hội chia sẻ đến nhiều kênh truyền thông trong và ngoài nước, nhấn mạnh tính độc quyền của đám cưới. Sự kiện này cũng là cơ hội để củng cố thương hiệu của chúng tôi tại các thị trường trọng điểm như Ấn Độ, nơi các đám cưới xa hoa, hoành tráng là một truyền thống văn hóa quan trọng. Bằng cách chia sẻ các chi tiết hậu trường, chúng tôi đã thể hiện chuyên môn của mình trong việc quản lý các sự kiện có tính phức tạp và quy mô lớn.

Ngoài ra, sự kiện này cũng giúp quảng bá Phú Quốc như một điểm đến không thể bỏ qua, làm nổi bật nét quyến rũ độc đáo của Thị trấn Hoàng Hôn và hệ sinh thái đang phát triển của Đảo Ngọc. Điều này không chỉ củng cố danh tiếng của JW Marriott Phu Quoc trong ngành tổ chức tiệc cưới và sự kiện sang trọng, mà còn thu hút sự chú ý rộng rãi hơn đến sức hấp dẫn của Phú Quốc như một điểm đến mới nổi cho du khách và các sự kiện hạng sang.

Ông định nghĩa thế nào là trải nghiệm sang trọng? Và du khách sẽ được trải nghiệm điều đó tại JW Marriott Phu Quoc ra sao?

Tại JW Marriott Phu Quoc, chúng tôi định nghĩa sự sang trọng không chỉ là môi trường hay tiện nghi xa hoa. Sự sang trọng thực sự được tạo ra bởi những người thực sự yêu thích công việc của họ, và chính sự chăm sóc tận tình và dịch vụ chu đáo làm nên trải nghiệm đặc biệt cho mỗi khách hàng. Thẻ “JW Treatment” hướng dẫn các cộng sự của chúng tôi hàng ngày, có ghi rằng: “Sự sang trọng thực sự được tạo ra bởi những người có tình yêu vào công việc họ làm”, và niềm tin này là cốt lõi trong mọi dịch vụ chúng tôi cung cấp.

Sự sang trọng cũng có nghĩa là dự đoán nhu cầu của khách trước khi họ kịp yêu cầu. Như câu nói, “Sang trọng là có được đúng thứ mình cần vào đúng thời điểm, mà không cần phải yêu cầu”. Tại khu nghỉ dưỡng của chúng tôi, triết lý này được phản ánh trong mọi chi tiết, từ dịch vụ được cá nhân hóa đến các trải nghiệm được tuyển chọn, đảm bảo rằng du khách cảm thấy được chăm sóc hoàn toàn và đắm chìm trong sự thoải mái trong suốt thời gian lưu trú.

Mang trong mình hai quốc tịch Mỹ và Anh và là một người con của quần đảo Channel, văn hóa nguồn cội trên đã mang lại cho ông điều gì?

Sinh ra và lớn lên tại quần đảo Channel, cùng với việc mang hai quốc tịch Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, đã định hình sâu sắc cách tiếp cận của tôi đối với việc quản lý một khu nghỉ dưỡng trên đảo như JW Marriott Phu Quoc. Lớn lên trong môi trường văn hóa độc đáo này đã truyền cho tôi lòng trân trọng sâu sắc đối với các quan điểm đa dạng và khả năng thích ứng, điều cần thiết để phát triển trong môi trường sống tại đảo.

Bối cảnh này cũng hình thành nên cách nhìn nhận về tổ chức làm việc phẳng không câu nệ cấp bậc, thường thấy ở Vương quốc Anh và Mỹ, nhấn mạnh vào sự cởi mở và hợp tác. Một cách tiếp cận như vậy thúc đẩy một môi trường làm việc tích cực, rất quan trọng đối với sự thành công của một khu nghỉ dưỡng phát triển dựa trên tinh thần làm việc nhóm và sự sáng tạo.

Ngoài ra, kinh nghiệm quản lý các khu nghỉ dưỡng tại các điểm đến trên đảo khác, bao gồm Bali và vùng Caribbean, đã trang bị cho tôi những hiểu biết về du lịch đảo. Hiểu được văn hóa địa phương và kết hợp với dịch vụ đẳng cấp thế giới là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách.

Sự kết hợp giữa tính văn hóa và chuyên môn trong ngành này giúp thúc đẩy sự thành công của khu nghỉ dưỡng của chúng tôi và đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách.

Xin cảm ơn ông vì những thông tin thú vị này!

Men&life