MENANDLIFE AWARDS 2024
MENANDLIFE AWARDS 2024

Ông John Woolley Tổng Quản Lý JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa - Sang trọng thực sự là cá nhân hóa mọi nhu cầu của du khách

Với kinh nghiệm về quản lý khách sạn và sự am hiểu sâu sắc về văn hóa địa phương, ông John Woolley đã góp phần mang đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng tại JW Marriott Phu Quoc.

24 năm gắn bó với tập đoàn Marriott đã mang lại cho ông những điều quý giá gì trong sự nghiệp của mình?

Sau 24 năm làm việc tại Marriott International, tôi đã có vinh dự được đi đến nhiều nơi trên thế giới, trải dài qua bốn châu lục. Hành trình này vô cùng bổ ích, cho phép tôi trải nghiệm nhiều nền văn hóa khác nhau và gặp gỡ những con người phi thường đến từ nhiều hoàn cảnh khác nhau.

Một bài học đáng nhớ là sức mạnh của việc xây dựng các mối quan hệ. Ngành dịch vụ liên quan chủ yếu đến con người, các mối quan hệ mà tôi đã xây dựng với đồng nghiệp, khách và cộng đồng địa phương là phần bổ ích nhất của hành trình. Mọi nơi tôi làm việc đều để lại ấn tượng lâu dài và những người tôi gặp không chỉ định hình sự nghiệp mà còn định hình cả quan điểm sống của tôi.

Sự hiện diện toàn cầu của Marriott đã cho phép tôi phát triển cả về mặt chuyên môn và cá nhân. Không chỉ là quản lý khách sạn mà còn là đắm mình vào môi trường mới, thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng không chỉ về văn hóa.

Thiết kế độc bản của trường đại học Lamarck - đóng vai trò như thế nào trong việc thu hút du khách đến JW Marriott Phu Quoc, thưa ông?

Tại JW Marriott Phu Quoc, điểm đặc biệt của chúng tôi xoay quanh câu chuyện và ý tưởng có một không hai. Lấy cảm hứng từ trường đại học Lamarck, do Bill Bensley phục dựng, khu nghỉ dưỡng của chúng tôi mang đến một kỳ nghỉ độc đáo. Từ các tòa nhà được đặt theo tên của các khoa học thuật và một quầy bar được lấy cảm hứng từ khoa Hóa học, mọi góc trong khuôn viên khu nghỉ dưỡng đều mang một câu chuyện sinh động. Vừa là Tổng quản lý, vừa là “Hiệu trưởng của trường đại học Lamarck”, tôi tin tưởng rằng cách tiếp cận sáng tạo này không chỉ giúp chúng tôi khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh mà còn tạo ra những kỷ niệm “có một không hai” cho khách hàng, đưa chúng tôi trở thành điểm đến nổi bật tại Phú Quốc.

Cam kết của chúng tôi đối với trải nghiệm khách hàng được công nhận thông qua các giải thưởng như Giải thưởng Khách sạn JW Marriott tốt nhất năm 2022 từ Marriott International, thể hiện sự tận tâm của chúng tôi và đưa chúng tôi trở thành lựa chọn hàng đầu trên thị trường.

“Siêu đám cưới” của cặp đôi tỷ phú Ấn Độ tại đây đã mang lại điều gì cho resort và ông đã tận dụng cơ hội này để quảng bá cho khu nghỉ dưỡng như thế nào?

“Siêu đám cưới” của cặp đôi tỷ phú Ấn Độ là sự kiện mang tính bước ngoặt đối với resort, mang lại tầm nhìn và uy tín to lớn. Sự kiện này không chỉ thể hiện khả năng tổ chức các lễ kỷ niệm xa hoa, quy mô lớn mà còn thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ đẳng cấp thế giới và những trải nghiệm khó quên. Đám cưới này cho phép chúng tôi làm nổi bật vị trí tuyệt đẹp, thiết kế độc đáo và không gian sự kiện đa dạng, định vị khu nghỉ dưỡng là điểm đến hàng đầu cho các sự kiện đẳng cấp.

Chúng tôi đã có cơ hội chia sẻ đến nhiều kênh truyền thông trong và ngoài nước, nhấn mạnh tính độc quyền của đám cưới. Sự kiện này cũng là cơ hội để củng cố thương hiệu của chúng tôi tại các thị trường trọng điểm như Ấn Độ, nơi các đám cưới xa hoa, hoành tráng là một truyền thống văn hóa quan trọng. Bằng cách chia sẻ các chi tiết hậu trường, chúng tôi đã thể hiện chuyên môn của mình trong việc quản lý các sự kiện có tính phức tạp và quy mô lớn.

Ngoài ra, sự kiện này cũng giúp quảng bá Phú Quốc như một điểm đến không thể bỏ qua, làm nổi bật nét quyến rũ độc đáo của Thị trấn Hoàng Hôn và hệ sinh thái đang phát triển của Đảo Ngọc. Điều này không chỉ củng cố danh tiếng của JW Marriott Phu Quoc trong ngành tổ chức tiệc cưới và sự kiện sang trọng, mà còn thu hút sự chú ý rộng rãi hơn đến sức hấp dẫn của Phú Quốc như một điểm đến mới nổi cho du khách và các sự kiện hạng sang.

Ông định nghĩa thế nào là trải nghiệm sang trọng? Và du khách sẽ được trải nghiệm điều đó tại JW Marriott Phu Quoc ra sao?

Tại JW Marriott Phu Quoc, chúng tôi định nghĩa sự sang trọng không chỉ là môi trường hay tiện nghi xa hoa. Sự sang trọng thực sự được tạo ra bởi những người thực sự yêu thích công việc của họ, và chính sự chăm sóc tận tình và dịch vụ chu đáo làm nên trải nghiệm đặc biệt cho mỗi khách hàng. Thẻ “JW Treatment” hướng dẫn các cộng sự của chúng tôi hàng ngày, có ghi rằng: “Sự sang trọng thực sự được tạo ra bởi những người có tình yêu vào công việc họ làm”, và niềm tin này là cốt lõi trong mọi dịch vụ chúng tôi cung cấp.

Sự sang trọng cũng có nghĩa là dự đoán nhu cầu của khách trước khi họ kịp yêu cầu. Như câu nói, “Sang trọng là có được đúng thứ mình cần vào đúng thời điểm, mà không cần phải yêu cầu”. Tại khu nghỉ dưỡng của chúng tôi, triết lý này được phản ánh trong mọi chi tiết, từ dịch vụ được cá nhân hóa đến các trải nghiệm được tuyển chọn, đảm bảo rằng du khách cảm thấy được chăm sóc hoàn toàn và đắm chìm trong sự thoải mái trong suốt thời gian lưu trú.

Mang trong mình hai quốc tịch Mỹ và Anh và là một người con của quần đảo Channel, văn hóa nguồn cội trên đã mang lại cho ông điều gì?

Sinh ra và lớn lên tại quần đảo Channel, cùng với việc mang hai quốc tịch Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, đã định hình sâu sắc cách tiếp cận của tôi đối với việc quản lý một khu nghỉ dưỡng trên đảo như JW Marriott Phu Quoc. Lớn lên trong môi trường văn hóa độc đáo này đã truyền cho tôi lòng trân trọng sâu sắc đối với các quan điểm đa dạng và khả năng thích ứng, điều cần thiết để phát triển trong môi trường sống tại đảo.

Bối cảnh này cũng hình thành nên cách nhìn nhận về tổ chức làm việc phẳng không câu nệ cấp bậc, thường thấy ở Vương quốc Anh và Mỹ, nhấn mạnh vào sự cởi mở và hợp tác. Một cách tiếp cận như vậy thúc đẩy một môi trường làm việc tích cực, rất quan trọng đối với sự thành công của một khu nghỉ dưỡng phát triển dựa trên tinh thần làm việc nhóm và sự sáng tạo.

Ngoài ra, kinh nghiệm quản lý các khu nghỉ dưỡng tại các điểm đến trên đảo khác, bao gồm Bali và vùng Caribbean, đã trang bị cho tôi những hiểu biết về du lịch đảo. Hiểu được văn hóa địa phương và kết hợp với dịch vụ đẳng cấp thế giới là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách.

Sự kết hợp giữa tính văn hóa và chuyên môn trong ngành này giúp thúc đẩy sự thành công của khu nghỉ dưỡng của chúng tôi và đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách.

Xin cảm ơn ông vì những thông tin thú vị này!

Men&life

  • TAGS


Bình Luận

Viktor&Rolf giới thiệu Joong Archen Aydin làm đại sứ khu vực Đông Nam Á

Singapore, ngày 13 tháng 10 năm 2025 — Thương hiệu nước hoa Viktor&Rolf chính thức công bố Joong (Archen Aydin) – nam người mẫu, diễn viên và ca sĩ nổi tiếng đến từ Thái Lan – trở thành Đại sứ khu vực Đông Nam Á.

Oud Zarian - Huyền thoại trầm hương 80 năm của Creed

Ra đời từ những cánh rừng sâu Bangladesh, Oud Zarian là minh chứng cho nghệ thuật chế tác vượt thời gian của Creed – nơi mỗi giọt hương là kết tinh của 80 năm chờ đợi, biến trầm hương thành “vàng lỏng” mang đậm dấu ấn xa xỉ và huyền bí.

LOEWE Botanical Rainbow – Hành trình hương tinh hoa từ Tây Ban Nha

LOEWE mang di sản thủ công Tây Ban Nha bước vào thế giới hương với Botanical Rainbow – bộ sưu tập táo bạo biến nước hoa thành ngôn ngữ bản ngã. Hãy để LOEWE dẫn dắt bạn bước vào một hành trình khứu giác, nơi mỗi mùi hương là một cánh cửa mở ra một thế giới cảm xúc riêng biệt.

SYM Việt Nam giới thiệu mẫu xe tay ga mới TPBW 125

SYM Việt Nam vừa ra mắt mẫu xe tay ga mới mang tên TPBW 125 dành cho các bạn trẻ vào ngày 13/10/2025 tại TP. Hồ Chí Minh.

World Travel Awards vinh danh Potique Nha Trang là “Khách sạn Phong cách sống hàng đầu Việt Nam 2025”

Tối ngày 13-10, tại Hong Kong, World Travel Awards đã tổ chức buổi lễ vinh danh và trao giải thưởng cho các thương hiệu xuất sắc nhất trong lĩnh vực du lịch – khách sạn tại khu vực Châu Á – Châu Đại Dương năm 2025

Le Damier de Louis Vuitton – Những sáng tạo mới

Với phiên bản vàng hồng lấp lánh và loạt thiết kế hoàn toàn mới, bộ sưu tập đậm chất đương đại Le Damier de Louis Vuitton tỏa sáng với một nguồn năng lượng sáng tạo mới mẻ, mở ra chương tiếp theo đầy hứng khởi cho bộ sưu tập unisex mang tính biểu tượng này.

Amanoi được vinh danh hạng cao nhất trong danh sách Michelin Key 2025

Tại lễ công bố hệ thống xếp hạng khách sạn toàn cầu Michelin Key 2025 diễn ra ngày 8/10/2025, Michelin Guide chính thức giới thiệu danh sách các khách sạn được vinh danh năm nay, đánh dấu một cột mốc lịch sử khi thương hiệu Michelin – sau hơn một thế kỷ định danh chuẩn mực ẩm thực toàn cầu với hệ thống Sao Michelin – lần đầu tiên mở rộng sang lĩnh vực nghỉ dưỡng và dịch vụ lưu trú.

LOEWE Aire Sutileza, Esencia, Earth – Ba sắc thái tinh hoa trong vũ trụ Botanical Rainbow

Từ di sản thủ công Tây Ban Nha đến vũ trụ Botanical Rainbow, LOEWE đã biến hương thơm thành nghệ thuật kể chuyện. Ba sáng tạo Aire Sutileza, Esencia và Earth không chỉ là nước hoa, mà là ba hành trình khứu giác dẫn ta từ bầu trời thanh khiết đến chiều sâu của đất mẹ.

04 huyền thoại Manchester United đến Việt Nam, cùng Tiger Beer tiếp nối hành trình bóng lăn bất tận

Hôm nay, Tiger Beer chính thức chào đón sự xuất hiện của bốn danh thủ bóng đá thế giới - những huyền thoại của câu lạc bộ Manchester United: Dimitar Berbatov, Nemanja Vidić, Luis Nani và Wes Brown đến với sự kiện Chung kết toàn quốc của Tiger Street Football 2025.

Cathay Travel Fair lần đầu tiên tổ chức tại Việt Nam, mang đến tinh thần Hồng Kông sống động

Lần đầu tiên, Cathay Pacific tổ chức Cathay Travel Fair - Khám Phá Hồng Kông Với Cathay Pacific tại Việt Nam, sự kiện đặc biệt giới thiệu trải nghiệm bay hạng sang và mang đến tinh thần sôi động của Hồng Kông đến với du khách Việt Nam. Chương trình diễn ra trong ba ngày, từ 10 đến 12/10/2025, tại Thiso Mall Sala (TP. Hồ Chí Minh).

Dyson Hushjet™: Máy lọc không khí nhỏ gọn nhất và mạnh mẽ của Dyson

Dyson chính thức ra mắt Máy lọc không khí nhỏ gọn Dyson HushJet™ tại Việt Nam. Máy được trang bị luồng gió tốc độ cao lấy cảm hứng từ động cơ phản lực, kết hợp với khả năng vận hành êm ái và Bộ lọc tĩnh điện 360˚ + Formaldehyde có tuổi thọ gấp bốn lần so với phiên bản trước đó, mang lại khả năng lọc không khí toàn diện cho cả căn phòng. Ngoài ra, máy còn sở hữu đầu phun HushJet Nozzle hoàn toàn mới, đánh dấu bước chuyển mình táo bạo từ công nghệ biểu tượng Air Multiplier, mở ra kỷ nguyên mới về hiệu suất và thiết kế trong danh mục các sản phẩm lọc không khí.

Máy hút bụi không dây Dyson V16 Piston Animal™ mới – giải pháp làm sạch toàn diện cho ngôi nhà

Dyson chính thức ra mắt Dyson V16 Piston Animal™ – máy hút bụi không dây, chống rối mạnh mẽ nhất từ trước đến nay⁶ của Dyson, với sức hút vượt trội, khả năng vận hành thông minh và dễ dàng bảo dưỡng cho người dùng. Đầu hút All Floor Cones™ Sense hoàn toàn mới tích hợp hai thanh bàn chải hình nón, có khả năng đẩy bật cả những sợi tóc dài trực tiếp vào ống rác¹ trong quá trình làm sạch – giúp người dùng không còn phải cắt hay tự gỡ tóc rối khỏi bàn chải như trước đây.

Kiehl’s Rare Earth: Mặt nạ đất sét phiên bản cải tiến “đánh bay” mụn đầu đen, hút sạch dầu thừa

Mọi người thường gọi mụn đầu đen là “vấn đề nhỏ mà dai”, bởi dù đã chăm sóc kỹ bằng nhiều loại sản phẩm như sữa rửa mặt, serum kiểm soát dầu, tẩy tế bào chết hay đắp mặt nạ giấy, vùng mũi và cằm vẫn thường xuyên bị tắc nghẽn lỗ chân lông, gây bóng nhờn và làm lớp nền trang điểm không còn mịn màng. Điều này đặt ra bài toán khó khăn trong việc tìm ra giải pháp vừa loại bỏ dầu thừa, bụi bẩn nhanh chóng, hiệu quả, lại không gây tổn thương hoặc kích ứng da.

HONOR Magic V5 - smartphone gập siêu mỏng, siêu bền, AI toàn diện, pin khủng

HONOR chính thức ra mắt HONOR Magic V5, chiếc smartphone đẳng cấp gập toàn diện. Là điện thoại gập mỏng nhất thế giới với phiên bản màu trắng chỉ 4,1mm, đồng thời đạt kỷ lục Guinness về độ bền, HONOR Magic V5 khẳng định vị thế tiên phong công nghệ và mở ra kỷ nguyên điện thoại gập toàn diện.

Radisson Blu Resort Cam Ranh: Tiên phong du lịch bền vững với trải nghiệm địa phương đích thực

Từ những ngày đầu tiên đi vào hoạt động, Radisson Blu Resort Cam Ranh đã khẳng định cam kết mạnh mẽ đối với du lịch có trách nhiệm và bền vững, đặt lợi ích cộng đồng địa phương và môi trường tự nhiên lên hàng đầu trong mọi hoạt động. Khu nghỉ dưỡng chủ động theo đuổi cách tiếp cận toàn diện trong ngành dịch vụ hiếu khách, kết hợp hài hòa giữa việc thúc đẩy kinh tế, gìn giữ văn hóa và bảo tồn sinh thái trong từng trải nghiệm dành cho du khách.

Quà tặng tinh tế từ LOEWE dành cho ngày Phụ Nữ Việt Nam

Ngày 20/10 – Ngày Phụ Nữ Việt Nam, là dịp để tôn vinh sự kiên cường, dịu dàng và vẻ đẹp bất diệt của phái đẹp. Một món quà tinh tế và đầy ý nghĩa sẽ là cách tuyệt vời để thể hiện tình yêu và sự trân trọng đối với những người phụ nữ quan trọng trong cuộc đời.

Khách sạn Le Méridien Saigon khắc họa kí ức 12 quận của Sài Gòn

Khách sạn Le Méridien Saigon, với vị trí trung tâm đắc địa và tầm nhìn tuyệt đẹp ra cầu Ba Son, là điểm nhấn giữa lòng thành phố sôi động. Tọa lạc ngay bên bờ sông Sài Gòn, khách sạn mang đến sự thuận tiện cho du khách trong việc di chuyển đến các điểm tham quan, công tác và sự kiện.

Vincent Cao Minh Page: Giữa Hà Nội và Paris, một hành trình ẩm thực

Khám phá bí quyết trở thành một địa chỉ được Michelin công nhận qua những món ăn tưởng như quen thuộc lại tạo ra một trò chơi hương vị.