MENANDLIFE AWARDS 2024
MENANDLIFE AWARDS 2024

Ông John Woolley Tổng Quản Lý JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa - Sang trọng thực sự là cá nhân hóa mọi nhu cầu của du khách

Với kinh nghiệm về quản lý khách sạn và sự am hiểu sâu sắc về văn hóa địa phương, ông John Woolley đã góp phần mang đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng tại JW Marriott Phu Quoc.

24 năm gắn bó với tập đoàn Marriott đã mang lại cho ông những điều quý giá gì trong sự nghiệp của mình?

Sau 24 năm làm việc tại Marriott International, tôi đã có vinh dự được đi đến nhiều nơi trên thế giới, trải dài qua bốn châu lục. Hành trình này vô cùng bổ ích, cho phép tôi trải nghiệm nhiều nền văn hóa khác nhau và gặp gỡ những con người phi thường đến từ nhiều hoàn cảnh khác nhau.

Một bài học đáng nhớ là sức mạnh của việc xây dựng các mối quan hệ. Ngành dịch vụ liên quan chủ yếu đến con người, các mối quan hệ mà tôi đã xây dựng với đồng nghiệp, khách và cộng đồng địa phương là phần bổ ích nhất của hành trình. Mọi nơi tôi làm việc đều để lại ấn tượng lâu dài và những người tôi gặp không chỉ định hình sự nghiệp mà còn định hình cả quan điểm sống của tôi.

Sự hiện diện toàn cầu của Marriott đã cho phép tôi phát triển cả về mặt chuyên môn và cá nhân. Không chỉ là quản lý khách sạn mà còn là đắm mình vào môi trường mới, thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng không chỉ về văn hóa.

Thiết kế độc bản của trường đại học Lamarck - đóng vai trò như thế nào trong việc thu hút du khách đến JW Marriott Phu Quoc, thưa ông?

Tại JW Marriott Phu Quoc, điểm đặc biệt của chúng tôi xoay quanh câu chuyện và ý tưởng có một không hai. Lấy cảm hứng từ trường đại học Lamarck, do Bill Bensley phục dựng, khu nghỉ dưỡng của chúng tôi mang đến một kỳ nghỉ độc đáo. Từ các tòa nhà được đặt theo tên của các khoa học thuật và một quầy bar được lấy cảm hứng từ khoa Hóa học, mọi góc trong khuôn viên khu nghỉ dưỡng đều mang một câu chuyện sinh động. Vừa là Tổng quản lý, vừa là “Hiệu trưởng của trường đại học Lamarck”, tôi tin tưởng rằng cách tiếp cận sáng tạo này không chỉ giúp chúng tôi khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh mà còn tạo ra những kỷ niệm “có một không hai” cho khách hàng, đưa chúng tôi trở thành điểm đến nổi bật tại Phú Quốc.

Cam kết của chúng tôi đối với trải nghiệm khách hàng được công nhận thông qua các giải thưởng như Giải thưởng Khách sạn JW Marriott tốt nhất năm 2022 từ Marriott International, thể hiện sự tận tâm của chúng tôi và đưa chúng tôi trở thành lựa chọn hàng đầu trên thị trường.

“Siêu đám cưới” của cặp đôi tỷ phú Ấn Độ tại đây đã mang lại điều gì cho resort và ông đã tận dụng cơ hội này để quảng bá cho khu nghỉ dưỡng như thế nào?

“Siêu đám cưới” của cặp đôi tỷ phú Ấn Độ là sự kiện mang tính bước ngoặt đối với resort, mang lại tầm nhìn và uy tín to lớn. Sự kiện này không chỉ thể hiện khả năng tổ chức các lễ kỷ niệm xa hoa, quy mô lớn mà còn thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ đẳng cấp thế giới và những trải nghiệm khó quên. Đám cưới này cho phép chúng tôi làm nổi bật vị trí tuyệt đẹp, thiết kế độc đáo và không gian sự kiện đa dạng, định vị khu nghỉ dưỡng là điểm đến hàng đầu cho các sự kiện đẳng cấp.

Chúng tôi đã có cơ hội chia sẻ đến nhiều kênh truyền thông trong và ngoài nước, nhấn mạnh tính độc quyền của đám cưới. Sự kiện này cũng là cơ hội để củng cố thương hiệu của chúng tôi tại các thị trường trọng điểm như Ấn Độ, nơi các đám cưới xa hoa, hoành tráng là một truyền thống văn hóa quan trọng. Bằng cách chia sẻ các chi tiết hậu trường, chúng tôi đã thể hiện chuyên môn của mình trong việc quản lý các sự kiện có tính phức tạp và quy mô lớn.

Ngoài ra, sự kiện này cũng giúp quảng bá Phú Quốc như một điểm đến không thể bỏ qua, làm nổi bật nét quyến rũ độc đáo của Thị trấn Hoàng Hôn và hệ sinh thái đang phát triển của Đảo Ngọc. Điều này không chỉ củng cố danh tiếng của JW Marriott Phu Quoc trong ngành tổ chức tiệc cưới và sự kiện sang trọng, mà còn thu hút sự chú ý rộng rãi hơn đến sức hấp dẫn của Phú Quốc như một điểm đến mới nổi cho du khách và các sự kiện hạng sang.

Ông định nghĩa thế nào là trải nghiệm sang trọng? Và du khách sẽ được trải nghiệm điều đó tại JW Marriott Phu Quoc ra sao?

Tại JW Marriott Phu Quoc, chúng tôi định nghĩa sự sang trọng không chỉ là môi trường hay tiện nghi xa hoa. Sự sang trọng thực sự được tạo ra bởi những người thực sự yêu thích công việc của họ, và chính sự chăm sóc tận tình và dịch vụ chu đáo làm nên trải nghiệm đặc biệt cho mỗi khách hàng. Thẻ “JW Treatment” hướng dẫn các cộng sự của chúng tôi hàng ngày, có ghi rằng: “Sự sang trọng thực sự được tạo ra bởi những người có tình yêu vào công việc họ làm”, và niềm tin này là cốt lõi trong mọi dịch vụ chúng tôi cung cấp.

Sự sang trọng cũng có nghĩa là dự đoán nhu cầu của khách trước khi họ kịp yêu cầu. Như câu nói, “Sang trọng là có được đúng thứ mình cần vào đúng thời điểm, mà không cần phải yêu cầu”. Tại khu nghỉ dưỡng của chúng tôi, triết lý này được phản ánh trong mọi chi tiết, từ dịch vụ được cá nhân hóa đến các trải nghiệm được tuyển chọn, đảm bảo rằng du khách cảm thấy được chăm sóc hoàn toàn và đắm chìm trong sự thoải mái trong suốt thời gian lưu trú.

Mang trong mình hai quốc tịch Mỹ và Anh và là một người con của quần đảo Channel, văn hóa nguồn cội trên đã mang lại cho ông điều gì?

Sinh ra và lớn lên tại quần đảo Channel, cùng với việc mang hai quốc tịch Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, đã định hình sâu sắc cách tiếp cận của tôi đối với việc quản lý một khu nghỉ dưỡng trên đảo như JW Marriott Phu Quoc. Lớn lên trong môi trường văn hóa độc đáo này đã truyền cho tôi lòng trân trọng sâu sắc đối với các quan điểm đa dạng và khả năng thích ứng, điều cần thiết để phát triển trong môi trường sống tại đảo.

Bối cảnh này cũng hình thành nên cách nhìn nhận về tổ chức làm việc phẳng không câu nệ cấp bậc, thường thấy ở Vương quốc Anh và Mỹ, nhấn mạnh vào sự cởi mở và hợp tác. Một cách tiếp cận như vậy thúc đẩy một môi trường làm việc tích cực, rất quan trọng đối với sự thành công của một khu nghỉ dưỡng phát triển dựa trên tinh thần làm việc nhóm và sự sáng tạo.

Ngoài ra, kinh nghiệm quản lý các khu nghỉ dưỡng tại các điểm đến trên đảo khác, bao gồm Bali và vùng Caribbean, đã trang bị cho tôi những hiểu biết về du lịch đảo. Hiểu được văn hóa địa phương và kết hợp với dịch vụ đẳng cấp thế giới là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách.

Sự kết hợp giữa tính văn hóa và chuyên môn trong ngành này giúp thúc đẩy sự thành công của khu nghỉ dưỡng của chúng tôi và đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách.

Xin cảm ơn ông vì những thông tin thú vị này!

Men&life

  • TAGS


Bình Luận

Sống khoẻ là một hành trình - Hãy bắt đầu khi còn có thể

Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), ít nhất 80% các ca bệnh tim mạch, đột quỵ và tiểu đường loại 2, cùng với 40% bệnh ung thư có thể phòng tránh được nếu duy trì thói quen ăn uống lành mạnh, tập luyện đều đặn và từ bỏ thuốc lá.

Lần đầu tiên ứng dụng công nghệ phá vôi lòng mạch bằng sóng xung siêu âm - Intravascular Lithotripsy (IVL) tại Việt Nam

Bệnh viện FV vừa thực hiện thành công hai ca can thiệp mạch vành đầu tiên tại Việt Nam với công nghệ phá vôi lòng mạch bằng sóng xung siêu âm (Intravascular Lithotripsy - IVL). Đây là kỹ thuật tiên tiến, tạo bước đột phá trong điều trị các tổn thương vôi hóa nặng ở lòng mạch mà các phương pháp truyền thống không xử lý được.

HARNN Heritage Spa – Nơi an nhiên dẫn lối

Có những nơi ta chỉ ghé thăm. Và có những nơi, dẫu đã rời xa, vẫn vương lại trong ta thật lâu – lâu hơn cả khi giọt tinh dầu cuối cùng đã tan, và ly trà thảo mộc đã nguội từ lâu.

LOEWE – Thắp lên hương sắc cuối hạ: Khi layering trở thành nghệ thuật cá nhân

Khi những tia nắng hè dần dịu lại, tháng 8 trở thành khoảnh khắc chuyển mùa lý tưởng để làm mới bản thân – không chỉ qua cảm xúc mà còn bằng mùi hương. Với LOEWE, việc lựa chọn nước hoa không chỉ là bước cuối trong thói quen chăm sóc bản thân, mà là một nghệ thuật kể chuyện bằng hương sắc – đặc biệt là qua layering (phối hương).

BYD Sealion 6 đạt cột mốc 1.000 xe được bàn giao tại thị trường Việt Nam

Sau 3 tháng kể từ khi chính thức giới thiệu mẫu SUV BYD Sealion 6, BYD Việt Nam đã bàn giao thành công 1.000 xe đầu tiên. Đây là một cột mốc đặc biệt ý nghĩa, không chỉ đánh dấu thành công bước đầu của mẫu xe đầu tiên ứng dụng công nghệ DM-i Super Hybrid tại Việt Nam, mà còn khẳng định sự đón nhận tích cực từ người tiêu dùng dành cho các giải pháp di chuyển xanh – thông minh – tiết kiệm của BYD.

Khai trương phòng tập hot yoga bằng gỗ tuyết tùng Hinoki Nhật Bản tại Việt Nam

LAVA Fitness Studio | 25 FIT chính thức khai trương chi nhánh đầu tiên tại Việt Nam với hệ thống phòng tập cao cấp gồm nhiều bộ môn như EMS x Pilates, Kickboxing, Pilates nhóm… Đặc biệt hơn, lần đầu tiên, các khách hàng Việt sẽ được trải nghiệm thương hiệu hot yoga hàng đầu Nhật Bản với phòng tập chuẩn gỗ tuyết tùng cao cấp Hinoki với những lợi ích vượt trội cho sức khỏe, tinh thần và vẻ đẹp.

Sony ra mắt máy quay Cinema Line FX2 nhỏ gọn và mạnh mẽ

Sony Electronics Việt Nam công bố ra mắt máy quay FX2, sản phẩm mới nhất thuộc dòng Cinema Line danh tiếng. Được phát triển dựa trên những phản hồi thực tiễn từ cộng đồng sáng tạo, FX2 là công cụ lý tưởng dành cho các nhà làm phim độc lập, ê-kíp sản xuất nhỏ và những người sáng tạo nội dung chuyên nghiệp, giúp biến tầm nhìn nghệ thuật thành hiện thực, từ những câu chuyện đậm chất Việt đến các dự án mang tầm vóc quốc tế.

Ngô Thanh Vân ra mắt dự án nghệ thuật gây quỹ từ thiện “INITIATION – Sự Khởi Đầu”

Ngô Thanh Vân – nhà sản xuất, đạo diễn và diễn viên hàng đầu của điện ảnh Việt – chính thức ra mắt công chúng với vai trò hoàn toàn mới: người thực hành hội hoạ, thông qua dự án nghệ thuật gây quỹ từ thiện cá nhân đầu tiên mang tên “INITIATION – Sự Khởi Đầu”.

Hoa Ca – khu vườn đoàn viên rực rỡ từ khách sạn Hà Nội Daewoo

Tiếp nối hành trình tinh hoa qua gần 30 mùa trăng viên mãn, Tết Đoàn Viên 2025, khách sạn Hà Nội Daewoo ra mắt bộ sưu tập Hoa Ca - Floral Reverie - bản hòa ca hoàn mỹ của sắc - hương - vị, nơi giấc mộng mùa trăng thăng hoa trong khu vườn đoàn viên rực rỡ. Với hai thiết kế mới đầy phong cách, Hoa Ca hứa hẹn là tặng phẩm tri ân độc bản đầy tinh tế, dành tặng những mối thân tình trân quý trong mùa Trung thu.

Fusion Suites Vung Tau tổ chức tiệc kỷ niệm và ghi dấu cột mốc cho hành trình 5 năm đáng nhớ

Năm 2025 đánh dấu cột mốc 5 năm Fusion Suites Vung Tau đồng hành cùng những tín đồ nghỉ dưỡng. Khách sạn đã và đang khẳng định vị thế là một trong những điểm đến được yêu thích tại thành phố biển, nơi hội tụ của phong cách sống hiện đại, tinh thần nghỉ dưỡng bền vững và những trải nghiệm chăm sóc sức khỏe toàn diện.

Hôtel des Arts Saigon ra mắt bộ sưu tập quà Trung Thu “Lune d’Art” nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập

Nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập, Hôtel des Arts Saigon trân trọng ra mắt bộ sưu tập bánh Trung Thu “Lune d’Art” – món quà tinh tế gửi gắm giá trị nghệ thuật và tinh thần đoàn viên. Đánh dấu một thập kỷ gắn bó cùng Thành phố qua bao mùa lễ hội, Lune d’Art được sáng tạo như một biểu tượng thanh lịch, giao thoa hài hòa giữa nét truyền thống Á Đông và tinh thần đương đại đầy cảm hứng.

Thương hiệu toàn cầu EVEREADY chính thức ra mắt và thành lập văn phòng đại diện tại Việt Nam

Sự kiện ra mắt đánh dấu cột mốc quan trọng với việc công bố cầu thủ Đỗ Duy Mạnh trong vai trò đại sứ thương hiệu đầu tiên, cùng chiến lược phân phối toàn quốc – khẳng định cam kết phát triển lâu dài tại thị trường Việt Nam.

Chào đón Tiến sĩ Pramod Kumar gia nhập Six Senses Ninh Van Bay với vị trí Giám đốc Spa

Six Senses Ninh Van Bay chào đón Tiến sĩ Pramod Kumar Manjanabail gia nhập khu nghỉ với vai trò Giám đốc Spa & Chăm sóc sức khoẻ (wellness). Với bề dày kinh nghiệm hơn hai thập kỷ trong lĩnh vực trị liệu khoa học, quản lý spa và phát triển chương trình wellness tại châu Á và Ấn Độ, Tiến sĩ Pramod hứa hẹn mang đến những cách tiệp cận mới nhằm nâng tầm trải nghiệm chăm sóc toàn diện tại khu nghỉ.

UNIQLO khởi động mùa Thu/Đông 2025 với BST UNIQLO : C lấy chủ đề “Hiện đại trong từng chuyển động”

UNIQLO, thương hiệu bán lẻ thời trang toàn cầu đến từ Nhật Bản, vừa công bố ra mắt Bộ sưu tập (BST) đặc biệt UNIQLO : C Thu/Đông 2025 với chủ đề “Modernity in Motion” (tạm dịch: Hiện đại trong từng chuyển động). Được thiết kế bởi Giám đốc Sáng tạo UNIQLO - nhà thiết kế thời trang người Anh danh tiếng Clare Waight Keller, BST tái định nghĩa phong cách thời trang cho mùa mới bằng sự kết hợp tinh tế giữa các kiểu dáng thanh lịch, sang trọng cùng chất liệu tạo nên sự thoải mái vốn có của các trang phục thường ngày. Tiếp tục đề cao tính ứng dụng trong thiết kế và chất liệu, BST chinh phục giới mộ điệu yêu thích thời trang năng động và linh hoạt hàng ngày.

Chạm đến nghệ thuật sống tinh tế với Maiamore Club - Đặc quyền dành riêng cho kì nghỉ từ tháng Tám 2025

Một kỳ nghỉ riêng tư và tinh tế, dành riêng cho những vị khách tại Biệt thự gần biển. Maiamore Club mang đến những đặc quyền được tuyển chọn kỹ lưỡng, từ tiện nghi đẳng cấp, nghi thức chăm sóc thân-tâm-trí được thiết kế riêng, đến quyền ưu tiên tận hưởng spa và các hoạt động biển được cá nhân hoá.

Chiêm ngưỡng bộ quà tặng trung thu “Saigon Signature Mooncake” mang đậm dấu ấn Sài Gòn từ Savouré Bakery

Savouré Bakery vừa ra mắt bộ quà tặng Trung Thu “Saigon Signature Mooncake” với 19 vị bánh đa dạng và 5 thiết kế độc đáo, mang đậm dấu ấn văn hóa Sài Gòn gồm: Bến Thành Sài Gòn, Vạn Phúc, Cát Tường, Rực Rỡ và Thỏ Sài Gòn.

Kinh nghiệm chọn mua xe 50cc cho con mùa tựu trường: an toàn, tiện ích và mẫu mã đẹp

Với thiết kế nhỏ gọn, vận hành ổn định, mẫu mã hiện đại và công nghệ tiết kiệm xăng, dòng xe 50cc của SYM là lựa chọn lý tưởng cho mùa tựu trường 2025, giúp học sinh chủ động hơn trong hành trình học tập và trưởng thành.

Khám phá LOEWE Aire Anthesis: Vẻ đẹp nhẹ nhàng trong mỗi lớp hương

Aire Anthesis là dòng nước hoa mang đến một sự kết hợp tuyệt vời giữa những nốt hương nhẹ nhàng và thanh thoát. Với mùi hương tươi mới, dễ chịu nhưng đầy quyến rũ, Aire Anthesis phù hợp cho những ai yêu thích sự nhẹ nhàng nhưng cũng muốn tạo ra một dấu ấn riêng biệt. Dòng nước hoa này có thể được sử dụng độc lập hoặc kết hợp với các dòng khác từ LOEWE để tạo nên một mùi hương phong phú và đa chiều hơn.