Một quản lý cấp cao trong tập toàn Accor với hơn 40 năm “chinh chiến” trên toàn cầu, một người cha dành trọn tình yêu cho gia đình, ông Huber vẫn luôn mang trong mình một nhiệt huyết kiến tạo nên một điểm đến lý tưởng, nơi các gia đình có thể thực sự kết nối và cùng tận hưởng những kỷ niệm đáng nhớ.

Chúc mừng ông khi Mövenpick Resort Cam Ranh đã trở thành một khu nghỉ dưỡng 5 sao quốc tế hàng đầu dành cho gia đình tại Việt Nam. Điều gì đã truyền cảm hứng cho ông để tạo ra một điểm đến độc đáo như vậy?

Tôi nhận ra mình có niềm đam mê tạo ra các hoạt động dành riêng cho trẻ em từ khi tôi còn là một hướng đạo sinh. Sau này, khi bắt đầu sự nghiệp chuyên môn về quản lý khách sạn, tôi luôn quan sát cách mà những vị khách trong một gia đình tương tác với nhau. Điều đó thôi thúc tôi nghĩ ra những ý tưởng mới cùng tập đoàn để mang đến các dịch vụ mới dành riêng cho họ. Tôi muốn tạo ra một điểm đến, nơi mà các gia đình có thể thực sự kết nối với nhau và cùng tận hưởng những kỷ niệm đáng nhớ. Mövenpick Resort Cam Ranh chính là sự chắt lọc của niềm đam mê mà tôi đã theo đuổi suốt cả sự nghiệp.

Điều gì đã làm ông quyết định gắn kết cùng Cam Ranh, Khánh Hòa?

Lần đầu đặt chân đến Cam Ranh để nhận dự án, tôi đã cực kỳ ấn tượng bởi khung cảnh đẹp đến choáng ngợp của Vịnh Cam Ranh. Bãi cát trắng mịn trải dài vô tận của Bãi Dài hoà cùng làn nước biển xanh ngọc trong vắt. Nó không hề thua kém những điểm đến sang trọng hàng đầu trên thế giới mà tôi đã tới. Điều tuyệt vời nhất là chủ đầu tư đã chia sẻ cùng tầm nhìn này với tôi, nhằm tạo ra một resort ôm trọn vẻ đẹp thiên nhiên vào lòng, ở mỗi phòng bạn đều có thể thưởng thức trọn vẹn tầm nhìn toàn cảnh ra biển.

Resort nổi tiếng là sự lựa chọn hàng đầu cho gia đình Việt Nam và quốc tế, theo ông điều gì đã mang lại sự thành công này?

Tầm nhìn của tôi không chỉ mang đến Cam Ranh một resort thương hiệu Mövenpick đẳng cấp quốc tế, mà đó còn là một điểm đến hấp dẫn dành riêng cho gia đình. Tôi mong muốn mọi thành viên đều tìm thấy điều thú vị cho riêng mình: từ công viên nước dành riêng cho trẻ em đến làn trượt nước lớn ngoài trời, một công viên dây thừng mạo hiểm chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam tới spa sang trọng được thiết kế như một ốc đảo khép kín lớn nhất Cam Ranh. Hơn nữa, câu lạc bộ Little Birds dành riêng cho trẻ nhỏ lớn nhất trong khu vực với một hành trình nghỉ dưỡng được thiết kế dành riêng cho bé. Tôi rất vui khi được gặp lại rất nhiều gương mặt thân quen hằng năm, họ chia sẻ vui rằng họ không có lựa chọn vì con họ luôn muốn quay lại resort, đây đã là điểm đến truyền thống của gia đình với những kỷ niệm đẹp nhất.

Kinh doanh luôn đi kèm với những yếu tố bất ngờ, vậy đâu là những bất ngờ thú vị nhất?

Đó chắc chắn là sự tăng trưởng mạnh mẽ số lượng khách hàng là các gia đình Việt Nam. Trước Covid, chúng tôi có thể đã đánh giá thấp thị trường nội địa. Tuy nhiên, đại dịch đã đẩy nhanh sự chuyển dịch sang du lịch nội địa và các gia đình trung lưu Việt Nam đã cho chúng tôi thấy khả năng chi tiêu của họ cho các sản phẩm cao cấp. Họ yêu thích đi du lịch cùng nhau với cả đại gia đình nhiều thế hệ, điều đó đi kèm với nhu cầu về các biệt thự 3 phòng ngủ tăng cao. Nó luôn là loại phòng bán hết đầu tiên mỗi dịp cao điểm. Ở các nước khác, biệt thự cao cấp với số lượng có hạn hướng tới những khách hàng sang trọng. Bây giờ thì tôi chỉ ước có thêm nhiều biệt thự 3 phòng ngủ để đáp ứng nhu cầu của gia đình Việt Nam.

Công nghệ dành cho ngành dịch vụ phát triển nhanh chóng, liệu sự thành công này có mang dấu ấn của công nghệ trong đó không?

Ồ, có chứ, tôi yêu công nghệ lắm và tôi tin tưởng rằng tương lai chỉ ở ngay phía trước thôi, nên chúng ta phải nhanh nhẹn nắm bắt và thích ứng. Công nghệ hiện đang đóng góp một phần quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi đã triển khai Handigo, một app dịch vụ khách hàng, đây là giải pháp toàn diện cho phép khách hàng có thể dễ dàng kết nối với nhân viên của chúng tôi mà không hề có rào cản ngôn ngữ. Ngoài ra, chúng tôi đã tích hợp công nghệ AI phân tích dữ liệu hỗ trợ các sáng kiến về phát triển bền vững của mình để kiểm soát và giảm thiểu tác động đến môi trường. Đây là cam kết toàn cầu của chúng tôi, Globe 2030, với mục tiêu giảm 30% lượng phát thải carbon.

Ông có thể chia sẻ về tầm nhìn của ông về khu vực Cam Ranh trong tương lai?

Ngay từ đầu, tôi đã thấy Cam Ranh có đầy đủ yếu tố tuyệt vời để trở thành điểm đến nghĩ dưỡng cao cấp hàng đầu trên thế giới. Tôi rất vui khi ngày càng nhiều các thương hiệu lớn trên quốc tế và trong nước quy tụ về đây và mang tới những sản phẩm đa dạng, điều đó sẽ tạo ra sức hấp dẫn của một điểm dến cao cấp. Tuy nhiên, sự phát triển nên có giới hạn và chọn lọc để chúng ta có thể nâng tầm thương hiệu Cam Ranh trên bản đồ du lịch toàn cầu.

Xin cảm ơn những chia sẻ thú vị của ông!

Men&life