Trải qua một thập kỷ phát triển giữa mây trời Bà Nà, tọa lạc trong quần thể du lịch Sun World Ba Na Hills, khách sạn Mercure Danang French Village Bana Hills đã trở thành biểu tượng nghỉ dưỡng nổi tiếng tại miền Trung. Đằng sau hành trình ấy, là câu chuyện của những con người âm thầm kiến tạo trải nghiệm. Qua cuộc trò chuyện cùng anh Nguyễn Hoàng Quân - Quản lý khách sạn, hành trình 10 năm dần được hé lộ qua những lát cắt chân thực và giàu cảm xúc.

Khi nhìn lại hành trình 10 năm, anh sẽ mô tả “tinh thần” của khách sạn bằng điều gì?

Nếu phải tóm gọn lại trong 1 từ, tôi tin đó chính là “Niềm tin”.

Niềm tin rằng dù ở độ cao hơn 1.400 m với những điều kiện vận hành đầy thách thức, đội ngũ nhân sự tại khách sạn vẫn có thể duy trì chuẩn mực dịch vụ nhất quán, không đơn thuần chỉ là nơi lưu trú, mà còn là một hành trình nghỉ dưỡng trọn vẹn, được vun đắp qua thời gian.

Vậy điều gì khiến việc vận hành một khách sạn trên đỉnh núi trở thành một trải nghiệm khác biệt?

Mỗi ngày ở đây đều bắt đầu theo cách rất riêng. Thời tiết thay đổi liên tục, ánh sáng biến chuyển từng giờ và cảnh quan thì không bao giờ lặp lại. Điều đó đòi hỏi đội ngũ nhân viên khách sạn phải luôn linh hoạt, tinh tế và sẵn sàng thích nghi trong mọi tình huống, đảm bảo chất lượng dịch vụ trọn vẹn và an toàn cho mỗi vị khách.

Trong môi trường đặc thù trên đỉnh núi, anh định hình phong cách quản lý của mình như thế nào?

Như tôi đã chia sẻ. Ở một nơi như Bà Nà, mọi thứ đều có những “biến số” riêng - từ thời tiết, vận hành đến cảm xúc của khách. Vì vậy, cách quản lý cũng không thể rập khuôn.

Tôi chọn cách chủ động và đồng hành. Chủ động để nhìn trước vấn đề, không đợi khó khăn xảy ra mới xử lý. Đồng hành để mỗi người trong team không bao giờ cảm thấy mình phải tự xoay sở một mình.

Tôi không nghĩ người quản lý là người đứng phía trước để được nhìn thấy nhiều nhất. Tôi chọn đứng phía sau, để thành công và sự trưởng thành của đội ngũ được tỏa sáng rõ nhất.

Trong mắt đội ngũ, có thể tôi không phải là người dễ tính nhất, nhưng tôi luôn cố gắng là người công bằng, rõ ràng và sẵn sàng chịu trách nhiệm cùng họ.

“Hành trình 10 năm của Mercure Danang French Village Bana Hills không phải là điểm dừng, mà là nền tảng để bước tiếp, là cam kết tạo ra những giá trị bền vững và mở ra những điều tốt đẹp cho tương lai.”

Làm sao để anh có thể cân bằng giữa thương hiệu quốc tế và bản sắc địa phương?

Tại Mercure Danang French Village Bana Hills, chúng tôi may mắn khi được đứng giữa hai yếu tố rất rõ ràng: Một bên là chuẩn mực quốc tế từ Accor - mang lại hệ thống, sự nhất quán và chất lượng dịch vụ. Một bên là Bà Nà - nơi có câu chuyện, văn hóa và cảm xúc rất riêng.

Nếu chỉ nghiêng về một phía, trải nghiệm sẽ không trọn vẹn. Vì vậy, chúng tôi chọn cách: giữ “khung” quốc tế, nhưng thổi vào đó “linh hồn” địa phương. Cụ thể, ẩm thực Việt được kể lại theo cách hiện đại hơn, không gian mang hơi thở châu Âu nhưng vẫn có chi tiết rất Việt, dịch vụ chuẩn chỉnh nhưng vẫn giữ được sự ấm áp, gần gũi.

Tôi tin rằng du khách không tìm một khách sạn giống mọi nơi, mà tìm một trải nghiệm chỉ có thể có tại Bà Nà.

Đâu là khoảnh khắc khiến anh nhớ nhất khi làm việc tại khách sạn?

Khoảnh khắc đáng nhớ nhất không nằm ở những cột mốc, mà ở những thời điểm thử thách - chúng tôi cùng nhau đối mặt áp lực: thời tiết khắc nghiệt, điều kiện di chuyển hạn chế... và vẫn chọn bước tiếp. Chính trong những giai đoạn ấy, tinh thần kỷ luật, sự đoàn kết và bản lĩnh của đội ngũ được thể hiện rõ nét nhất. Và tôi tin rằng, không phải thành tích tạo nên con người, mà chính cách chúng ta vượt qua thử thách mới tạo nên bản sắc của Mercure Danang French Village Bana Hills.

“Chân trời vàng mở lối” - thông điệp này mang ý nghĩa gì với anh?

“Chân trời vàng mở lối” không đơn thuần là một khởi đầu mới, mà còn là sự khẳng định rằng mọi giới hạn đều có thể được khai phá.

Với Mercure Danang French Village Bana Hills, hành trình 10 năm không phải là điểm dừng, mà là nền tảng để bước tiếp. Đó là hành trình đi từ niềm tin đến trải nghiệm, từ những điều tưởng chừng không thể trở thành một thực tại sống động giữa đỉnh Bà Nà. Chúng tôi tiếp tục mở lối bằng cách kiến tạo những trải nghiệm khác biệt, nâng tầm sản phẩm và dịch vụ, mang đến cho du khách một không gian nghỉ dưỡng gắn liền với văn hoá và thiên nhiên đặc sắc. Quan trọng hơn hết, đó còn là cam kết tạo ra những giá trị bền vững, mở ra những điều tốt đẹp và đột phá cho tương lai.

Xin cảm ơn những chia sẻ thú vị của anh!

Bài PHƯƠNG ANH

Theo Men&life