Khi các chương trình đào tạo lãnh đạo không còn giải quyết được những bế tắc kéo dài trong vận hành, Strategic Intervention xuất hiện như một hướng tiếp cận khác biệt. Qua góc nhìn của Dr. Angeline V. Teo, “Workplace Doctor” của giới điều hành cấp cao, bài viết làm rõ vì sao can thiệp chiến lược vào hành vi, cấu trúc ra quyết định và sự đồng bộ lãnh đạo có thể tạo ra thay đổi thực chất.

Vì sao Strategic Intervention giải quyết được những điều đào tạo không làm được?

Phát triển năng lực cho các lãnh đạo chưa bao giờ thiếu ý tưởng. Các tập đoàn, doanh nghiệp đầu tư rất nhiều vào việc phát triển khung năng lực cho các lãnh đạo, với kỳ vọng dẫn đến hiệu quả vận hành tốt hơn. Tuy nhiên, trong thực tế những thách thức quen thuộc vẫn lặp đi lặp lại: sự lệch pha giữa các nhóm lãnh đạo, tình trạng kéo dài trong việc ra quyết định, áp lực và stress kinh niên ở cấp điều hành, cùng những khoảng cách giữa ý tưởng và thực thi dù đã triển khai nhiều sáng kiến khác nhau.

Chính trong bối cảnh đó, công việc của Dr. Angeline V. Teo, Chủ tịch kiêm Tư vấn trưởng của PEPWorldwide Asia thường được nhắc đến. Trong giới lãnh đạo cấp cao, bà được gọi bằng một cái tên khá đặc biệt: Workplace Doctor. Đây là cách các lãnh đạo mô tả bản chất công việc của bà. Những cuộc hợp tác với Dr. Angeline thường bắt đầu khi các giải pháp truyền thống dành cho các lãnh đạo không còn mang lại hiệu quả.

Giới hạn của các giải pháp truyền thống

Trong các tổ chức lớn, vấn đề lãnh đạo thường rất phức tạp. Những thất bại trong vận hành nhiều khi bắt nguồn từ sự thiếu đồng bộ trong lãnh đạo. Những vấn đề văn hóa có thể xuất phát từ việc ra quyết định thiếu nhất quán hoặc trách nhiệm không rõ ràng. Đào tạo giúp nâng cao kỹ năng, tuy nhiên không phải lúc nào cũng chạm tới các hệ thống và hành vi chi phối cách lãnh đạo vận hành khi chịu áp lực.

Qua nhiều năm quan sát và thực hành, Dr. Angeline nhận thấy phần lớn tổ chức không bị giới hạn bởi kiến thức. Họ bị giới hạn bởi những khuôn mẫu hành vi và ra quyết định, mà đã không còn phù hợp với quy mô và mức độ phức tạp của môi trường hiện tại.

Strategic Intervention, theo cách bà áp dụng, tập trung trực diện vào những khuôn mẫu này. Phương pháp này không thay thế các chương trình phát triển lãnh đạo, mà xử lý các điều kiện nền tảng, yếu tố quyết định việc các chương trình đó có thể phát huy hiệu quả hay không.

Sự nghiệp được hình thành từ thực tế phức tạp của các tổ chức 

Góc nhìn của Dr. Angeline được định hình qua hơn hai thập kỷ khi bà làm việc trong môi trường của các tập đoàn đa quốc gia trước khi bà trở thành Executive Coach, nơi định hướng chiến lược thường rất rõ ràng, nhưng kết quả thực thi lại thiếu nhất quán.

Từ năm 2002, bà chuyển từ vai trò lãnh đạo tập đoàn sang tư vấn và coaching, đồng hành cùng các tập đoàn đa quốc gia hàng đầu trên thế giới. Phạm vi công việc của bà trải rộng trên nhiều lĩnh vực: ngân hàng, bảo hiểm, tài chính, hàng không, công nghệ, y tế, dược phẩm, vận tải biển, du lịch, logistics, dầu khí…

Dr. Angeline nhận thấy những khuôn mẫu của các tổ chức được lặp lại. Khi doanh nghiệp mở rộng và môi trường vận hành ngày càng phức tạp, hệ thống lãnh đạo chịu áp lực ngày càng lớn. Những vấn đề liên quan đến con người, nếu không được xử lý ở cấp độ hệ thống sẽ dẫn đến sự kém hiệu quả trong vận hành, chậm trễ trong thực thi, và trong một số trường hợp, trở thành rủi ro tài chính đáng kể.

Chính những trải nghiệm đa ngành, đa văn hóa này đã giúp bà hiểu sâu sắc mối liên hệ trực tiếp giữa hành vi lãnh đạo, cấu trúc ra quyết định, cơ chế trách nhiệm và kết quả của tổ chức.

Strategic Intervention triển khai ở điều hành cấp cao

Strategic Intervention thường được khởi động ở cấp lãnh đạo cao nhất, sau những giai đoạn căng thẳng kéo dài chưa được giải quyết. Công việc không bắt đầu bằng giải pháp có sẵn, mà bằng việc chẩn đoán, tập trung vào cách các quyết định được đưa ra và cách trách nhiệm được vận hành trong toàn tổ chức.

Dr. Angeline làm việc trực tiếp với C-suite, lãnh đạo và các quản lý cấp cao, quan sát hành vi lãnh đạo trong bối cảnh thực, đặc biệt là khi chịu áp lực. Những vấn đề thường được xử lý bao gồm: lệch pha lãnh đạo, mệt mỏi kéo dài trong việc ra quyết định, stress kinh niên ở cấp điều hành và sự đứt gãy trong thực thi giữa các bộ phận.

Gần đây, một tổ chức đã vật lộn với một vấn đề nội bộ nghiêm trọng suốt hơn ba năm. Dù đã nỗ lực triển khai nhiều giải pháp, vấn đề vẫn tồn tại và gây thiệt hại hơn 1 tỷ USD. Thông qua Strategic Intervention, Dr. Angeline xác định được vấn đề cốt lõi chưa từng được chạm tới. Và vấn đề được giải quyết chỉ trong vòng 5 ngày, sau khi sự đồng thuận lãnh đạo và sự rõ ràng trong việc ra quyết định được khôi phục.

Những kết quả như vậy cho thấy giá trị của việc xử lý nguyên nhân gốc rễ, thay vì chỉ đối phó với triệu chứng.

Strategic Intervention trong các tổ chức lớn và phân tán

Với các tập đoàn lớn và đa quốc gia, thách thức lãnh đạo hiếm khi nằm ở một bộ phận hay một địa điểm. Cấu trúc ma trận, sự đa dạng văn hóa và phân tán địa lý tạo ra mức độ phức tạp mà các chương trình tiêu chuẩn khó có thể giải quyết triệt để.

Strategic Intervention giúp làm rõ kỳ vọng lãnh đạo, củng cố sự nhất quán trong hành vi và việc ra quyết định xuyên biên giới và chức năng. Phương pháp này không thay thế các chương trình hiện có, mà tạo sự ổn định cần thiết để những nỗ lực khác phát huy tác dụng.

Cách tiếp cận này đặc biệt phù hợp trong giai đoạn chuyển đổi, tăng trưởng nhanh hoặc khi tổ chức chịu áp lực vận hành kéo dài.

Vai trò của niềm tin và sự kín kẽ trong tư vấn lãnh đạo cấp cao

Ở cấp điều hành, các cuộc đối thoại lãnh đạo thường gắn với những động lực nhạy cảm. Tiến triển không chỉ phụ thuộc vào cái nhìn thấu suốt, mà còn dựa trên niềm tin và sự kín kẽ. Công việc của Dr. Angeline được đặc trưng bởi cách tiếp cận điềm tĩnh, trực diện, cho phép những vấn đề khó được đưa ra thảo luận mà không dẫn đến phòng thủ hay căng thẳng leo thang.

Phần lớn các mối quan hệ coaching của bà đến từ giới thiệu, thay vì trên các phương tiện truyền thông. Các lãnh đạo tìm đến Bà khi các cuộc thảo luận bên trong đã bế tắc và cần một góc nhìn thực tế từ bên ngoài, không bị chi phối bởi chính trị nội bộ.

Kết hợp công nghệ với yếu tố con người

Công nghệ đóng vai trò hỗ trợ trong công việc của Dr. Angeline. Công nghệ và giải pháp học tập gamified, bao gồm AVPEP, được sử dụng để tăng mức độ tương tác và cung cấp dữ liệu đo lường. Tuy nhiên, công nghệ được xem là công cụ hỗ trợ, không phải sự thay thế.

Khả năng phán đoán lãnh đạo, điều tiết cảm xúc và trách nhiệm cá nhân vẫn là những năng lực mang tính con người. Chính sự kết hợp giữa công nghệ và giữ vững “cốt lõi con người” của lãnh đạo đã góp phần giúp PEPWorldwide Asia được vinh danh là Most Innovative Learning & Development Consultancy in Southeast Asia (2023).

Khi các phương pháp phát triển truyền thống không còn đủ

Strategic Intervention trở nên cần thiết khi tổ chức nhận ra rằng sự chững lại không đến từ thiếu nỗ lực hay năng lực, mà từ sự lệch pha về cấu trúc và hành vi. Trong những tình huống này, đào tạo không giải quyết được vấn đề cốt lõi.

Công việc của Dr. Angeline giúp lãnh đạo nhìn rõ hơn tổ chức của mình, cách các hệ thống, hành vi và quyết định tương tác với nhau, để từ đó điều chỉnh, khôi phục sự đồng bộ và năng lực thực thi.

Trong một môi trường mà độ phức tạp của lãnh đạo ngày càng gia tăng, cách tiếp cận này mở ra một con đường tiến lên với sự rõ ràng thay vì tích lũy, và với chủ đích thay vì giả định.

Dr. Angeline V. Teo sở hữu học vị Doctorate in Business Administration (DBA) từ European Institute of Management & Technology (Thụy Sĩ) và bằng Higher Master’s Degree in International Marketing từ University of Strathclyde (Vương quốc Anh).

Bà là Accredited & Certified Career Coach và Certified Management Consultant. Công việc của bà đã được ghi nhận qua nhiều giải thưởng trong ngành, bao gồm Best Personal Brand Award (Executive Coach) do Marketing Institute of Singapore trao tặng hai lần.

Bà cũng là tác giả và đồng tác giả cùng các nhà tư tưởng toàn cầu như Stephen Covey, Ken Blanchard, Brian Tracy, Jack Canfield và Deepak Chopra, đồng thời thường xuyên xuất hiện trên các ấn phẩm kinh doanh và lãnh đạo trên thế giới.